Возврат товаров в интернет-магазин осуществляется в соответствии с Законом Казахстана о защите прав потребителей в течение 14 дней с момента покупки при выполнении всех норм, предусмотренных Законом.
Условия обмена / возврата товара надлежащего качества
Статья 9. В соответствии с Законом Казахстана о защите прав потребителей:
Согласно законодательству Казахстана, существуют две причины, по которым покупатель может вернуть или обменять купленный товар:
1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству
2. Если товар полностью соответствует требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, размерам, фасону, цвету или по иным причинам не может быть использован по назначению. Обмен товара возможен в течение четырнадцати дней с момента покупки, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении условий:
Пояснения:
Не использовался: Вся продукция является новой и не была ранее использована. Это состояние должно оставаться неизменным, а следов использования быть не должно. Магазин имеет право отказать клиенту в возврате при нарушении этого пункта.
Товарный вид: Новый товар поставляется в заводской упаковке, что является одним из критериев товарного вида. Покупатель должен помнить, что повреждать упаковку не рекомендуется! На изделии также не должно быть потертостей, царапин или повреждений.
Пломбы, ярлыки и расчетные документы: Этот пункт также относится к товарному виду. В случае утери документов или повреждения пломб возврат будет невозможен. Для возврата необходимо предоставить оригинал чека и гарантийный талон.
Аксессуары и комплектующие могут быть возвращены только если они не распакованы. При наличии следов вскрытия или попытки повторной упаковки возврат невозможен. Оптимальный способ избежать сложностей — проверить товар в присутствии курьера или менеджера магазина.
Если товар был доставлен курьерской службой Новой Почты, его необходимо проверить в присутствии сотрудника службы при получении.
Условия обмена / возврата товара ненадлежащего качества
Статья 8. Согласно Закону Казахстана о защите прав потребителей:
При выявлении в течение гарантийного срока недостатков товара, потребитель имеет право требовать:
Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец или производитель докажет, что недостатки товара возникли в результате нарушения покупателем правил эксплуатации или хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Если товар был доставлен покупателю курьерской службой (Новой Почтой) и требуется обратная доставка, то услуги курьерской службы оплачиваются покупателем.